溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣增強(qiáng)溝通能力
怎樣擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力?怎么提高溝通協(xié)調(diào)能力?溝通協(xié)調(diào)能力是指通過傳遞,如何提升自身的工作的溝通協(xié)調(diào)能力?溝通和協(xié)調(diào)能力在工作中的重要性,有效溝通:如何提高你的溝通協(xié)調(diào)能力?
本文導(dǎo)航
- 怎樣培養(yǎng)自己的溝通能力
- 怎樣增強(qiáng)溝通能力
- 溝通與協(xié)調(diào)的表現(xiàn)
- 如何加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)
- 如何增強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力
- 如何提高個(gè)人有效溝通能力
怎樣培養(yǎng)自己的溝通能力
溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系,使其減少摩擦,能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)有優(yōu)秀的管理者,要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心,必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
1、積極溝通。重視且樂于溝通,愿意與人建立聯(lián)系;在遇到溝通障礙時(shí),能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾,而不是強(qiáng)權(quán)或回避。
2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式;嘗試從對方的角度和立場考慮問題,體察對方感受,促進(jìn)相互理解。
3、及時(shí)反饋。重視信息的分享;用心傾聽各方的意見,并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。
4、機(jī)制保證。能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái),通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。
怎樣增強(qiáng)溝通能力
實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧清新,要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個(gè)社會(huì)階層、各個(gè)群體的關(guān)系 ,需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系 ,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系 ,調(diào)和、化解各種矛盾。因此,能否具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,對于工作的順利開展有著直接影響。馬克思說“人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和”,一個(gè)人的成功,85%是靠關(guān)系,15%是技術(shù)水平。一個(gè)人事業(yè)的成功,個(gè)人的發(fā)展都離不開上級(jí)的信任、下級(jí)的支持、同級(jí)的配合以及相關(guān)單位的協(xié)作。因此,如何提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色,溝通素質(zhì)的高低往往會(huì)決定一個(gè)人的成功與否。在工作中注重溝通技巧的修煉,掌握溝通的方法將給你的人生創(chuàng)造意想不到的新局面。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力,我覺得,應(yīng)從以下三點(diǎn)做起: 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)。 1、樹立服務(wù)觀念,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識(shí),是樹立威信,提高協(xié)調(diào)溝通能力的思想基礎(chǔ)。 2、提高政策理論業(yè)務(wù)水平,是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻,政策使人清醒。只有具備了較強(qiáng)的理論政策素養(yǎng),才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級(jí)的指示精神,形成科學(xué)的世界觀,站在全局的高度思考問題,從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力,在實(shí)際工作中不做出格的事,不說出規(guī)的話,在事關(guān)原則性的問題上,毫不含糊,敢于堅(jiān)持真理,才能使人敬佩。 3、打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力,才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力:調(diào)查研究能力、語言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力,才有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。 4、著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài),有反腐倡廉堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)和深入細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),才在群眾中有口碑。 5、注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系,要更廣寬地拓展知識(shí)面,精通本職業(yè)務(wù),做到職內(nèi)外知識(shí)要了解,有關(guān)知識(shí)要明確,相關(guān)知識(shí)要掌握,從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力,為社會(huì)多做貢獻(xiàn),得到社會(huì)和別人的認(rèn)可。 二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法。 在工作中,我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn),建立有效工作溝通的基本流程:一要確定告訴別人的是什么信息;二要確認(rèn)對方是否收到了信息;三要對方給出一個(gè)明確的理解信息,最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來,以進(jìn)行驗(yàn)證;四是對方在理解了信息之后,是否認(rèn)同,是否接受這個(gè)信息(比如一項(xiàng)工作),如果接受,就需要給出一個(gè)承諾,比如什么時(shí)間完成,讓工作進(jìn)展有一個(gè)相對的可控性;五要在接近任務(wù)完成日期的時(shí)候提醒對方,讓對方知道完成任務(wù)的時(shí)間快到了;六是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務(wù),都要給相關(guān)人員一個(gè)匯報(bào)總結(jié),即包括對方當(dāng)事人,也包括自己的上級(jí),對方的上級(jí)及其他人員。如果對方完成了任務(wù),就要表示感謝;如果未完成,就要把這件事告訴自己的上級(jí)和對方的上級(jí),把事情的原委寫清楚,并對接下來如何做提出建議,更利用工作。由此就引出了溝通協(xié)調(diào)的方法問題。 1、與上級(jí)溝通。與上級(jí)溝通時(shí),應(yīng)注意事先整理好要談的話題,并選擇好溝通的時(shí)機(jī);溝通過程中,要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖,并能針對問題提出解決方案;當(dāng)與上級(jí)意見不同時(shí),要尊重上級(jí)做出的決定,并積極執(zhí)行;完成工作或解決問題后,要及時(shí)作匯報(bào)。 2、在工作執(zhí)行中的溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié),切記不要越級(jí)或繞過上級(jí)去報(bào)告工作,要遵循指揮—匯報(bào)鏈;其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序,即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。同時(shí)要注意,不要加入到說三道四和流言蜚語中去;要直接與他人溝通;沖突時(shí),焦點(diǎn)要針對問題,而不是個(gè)人;當(dāng)處于錯(cuò)誤的情況時(shí),千萬不要試圖頑固到底,而要向人致歉以結(jié)束爭論;同時(shí),還要學(xué)會(huì)換位思考。 3、與下屬或群眾溝通。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一,但我們需要注意方式和方法。我們知道,人都有一種被尊重的需要,作為下屬,他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作,習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評(píng)下屬的工作,這都是非常有害的。工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別,采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會(huì)比“命令”更有效;采用“曉之以理,動(dòng)之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”,其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的;恰恰相反,您的下屬只會(huì)越來越尊敬您。 三、靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)。 1、注意場合,選擇時(shí)機(jī),事半功倍。 與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通,要注意場所、選擇時(shí)機(jī)。注重方法的變通 ,方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?,因人因事地而用:?).直接指出問題所在,表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式:(2).旁敲側(cè)擊,暗示下屬;(3).轉(zhuǎn)移注意,在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面,好讓別人接受。 2、坦誠相待,冷靜謙和,切忌急躁。 在工作中,下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持,很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋,要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往,這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴,他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。 作為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該降低自己的姿態(tài),真誠謙虛,不要以先知者和必勝者的心理自居,不要老是一副嚴(yán)厲的面孔,用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。 3、了解內(nèi)心,發(fā)揮人緣和情感作用。 不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者,他首先是一個(gè)人,作為一個(gè)人,他有他的性格、愛好,也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對對方有個(gè)清楚的了解,是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對方進(jìn)行溝通,以便更好地處理上下級(jí)關(guān)系,做好工作。人性中有一種最深切的秉性,就是被人尊重的渴望。與人交往時(shí)要永遠(yuǎn)記住,人都希望別人恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長處,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠實(shí)而真摯的尊重。 4、主動(dòng)溝通,加強(qiáng)互動(dòng),合理處理下屬的合理需求 。 平時(shí)多關(guān)心同事,正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況,多安排非正式的溝通渠道:閑聊、聯(lián)歡會(huì)、內(nèi)部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。與人溝通是一門藝術(shù),在溝通的過程中,應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn):要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長處;與人交談時(shí),微笑是最好的語言,傾聽勝過長篇大論;別探聽別人的私事,無意中知道了,也要放在心里當(dāng)成秘密;別人的贊美好比香水,聞聞可以,若當(dāng)了真,喝下去可就慘了;坦然承認(rèn)別人指出你的不足,這樣,他們只會(huì)更尊重你而不是輕視你;當(dāng)朋友悲傷失意時(shí),一定要靠近一些,而朋友高興得意時(shí),不妨稍微離開一點(diǎn);與人同行,不要走得太快,不要離得太近,給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報(bào)的渠道 開辟表達(dá)需求的空間 , 滿足合理需求 ,應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率,增強(qiáng)下屬單位的信任,在做出分析后,盡快滿足下屬的合理需求。 5、均衡關(guān)系,著重勸慰,團(tuán)結(jié)為上。 與上級(jí)溝通的意義在于工作上能得到正常的支持,遇上困難能得到幫助和化解,個(gè)人價(jià)值能得到上級(jí)的肯定,只有相互支持和良好合作才利于搞好工作,至少不能讓上級(jí)整治下級(jí)給小鞋穿;與下級(jí)溝通的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),有利于增強(qiáng)凝聚力,實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。 與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該服從而不盲從,尊重而不奉迎,以大局為重不計(jì)個(gè)人得失,盡職做好本職工作而不越位,在上級(jí)之間保持中立等距離外交,一樣的支持、服從、對待。 與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該以人為本、做好服務(wù),要注意拉大能力距離而縮小感情距離,大事要講原則,小事要講風(fēng)格。 正職與副職溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán),支持、依靠、不撒手,關(guān)心、攬過,不逶過。正確對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職,上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工,更需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴(yán)以律己”?!熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo),但不是阿諛奉承、溜須拍馬;“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容,但不是聽之任之、放任自流;“嚴(yán)以律己”是需要我們對自己要求嚴(yán)格,但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。當(dāng)部門、個(gè)人利益與總體利益有沖突時(shí),我們需要優(yōu)先考慮總體的利益;當(dāng)同級(jí)部門有困難時(shí),我們需要主動(dòng)地予以支持,因?yàn)椤爸藢?shí)際上就是助己”;當(dāng)個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí),我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好,溝通協(xié)調(diào)才能成功。 以上是我膚淺體會(huì),請指教。謝謝大家。
溝通與協(xié)調(diào)的表現(xiàn)
溝通協(xié)調(diào)能力指通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見,來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng),從而建立良好的協(xié)作關(guān)系,使之相互配合,和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。公務(wù)員在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中,包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié):
首先,公務(wù)員通過各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式,來收集、傳遞和交流信息,從而促使組織、部門、人員之間的了解;
其次,在了解的基礎(chǔ)上,公務(wù)員要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
所以,公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力,包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力。溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標(biāo)。公務(wù)員在處理日常工作過程中,會(huì)涉及與以下幾類人的人際交往,即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系;與同事之間的關(guān)系;與親友之間的關(guān)系;與兄弟單位的關(guān)系;與群眾之間的關(guān)系。
因此,溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員日常工作中必不可少的素質(zhì),考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧是公務(wù)員面試重要測評(píng)要素。在國家公務(wù)員面試中,溝通協(xié)調(diào)面試題幾乎是必考的。
如何加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)
參考答案: 溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系,使其減少摩擦,能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)有優(yōu)秀的管理者,要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心,必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
1、積極溝通。重視且樂于溝通,愿意與人建立聯(lián)系;在遇到溝通障礙時(shí),能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾,而不是強(qiáng)權(quán)或回避。
2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式;嘗試從對方的角度和立場考慮問題,體察對方感受,促進(jìn)相互理解。
3、及時(shí)反饋。重視信息的分享;用心傾聽各方的意見,并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。
4、機(jī)制保證。能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái),通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 以上答案提供參考,希望可以幫到您,謝謝!祝您生活愉快!如果對您有幫助,望采納~謝謝!
如何增強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力
溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí);語言文字表達(dá)條理清晰,用語流暢,重點(diǎn)突出;尊重他人,善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作;堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合,營造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),有效運(yùn)用各種溝通方式。通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見,來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng),從而建立良好的協(xié)作關(guān)系,使之相互配合,和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。
個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中,包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié):首先,個(gè)人通過各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式,來收集、傳遞和交流信息,從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次,在了解的基礎(chǔ)上,個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以,個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力,包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力,溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標(biāo)。
如何提高個(gè)人有效溝通能力
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